+380_(44)_496_00_46

Сервисные пакеты

 

ITOGO!RetailSuite разрабатывается с использованием самых передовых ИТ-технологий, что позволило создать масштабируемое высоконадежное решение, способное функционировать в розничной сети любого масштаба в режиме 24х7х365. Комплекс ITOGO!RetailSuite содержит встроенный механизм проактивной сервисной поддержки, позволяющий при возникновении технических или программных сбоев информировать по электронной почте сотрудников ИТ-подразделения, а также разработчиков программного продукта, о возникших неполадках в работе. Это обеспечивает возможность оперативного реагирования на проблемную ситуацию, а зачастую, позволяет принять соответствующие меры еще до того, как ошибка будет замечена конечным пользователем.

Специалисты Сервисного Центра нашей компании смогут ответить на все Ваши вопросы касательно развертывания, настройки и администрирования системы, и окажут квалифицированную помощь в случае возникновения нештатных ситуаций. Поддержка системы осуществляется по всей Украине.

Репутация поставщика решений для бизнеса напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, а соответственно, определяет конкурентную позицию Вашей компании. Поэтому компания ITOGO предоставляет широкий выбор пакетов сервисного обслуживания, чтобы используемые Вашей фирмой модули ITOGO!RetailSuite работали, как часы.

Пакет «Рыночный»

Основным преимуществом данного пакета является отсутствие абонентной платы. В данном пакете Вы получаете:
- прием и регистрацию заявок посредством электронной почты с квитированием
- оценку возможности бесплатного исправления проблемы
- исправление проблем текущей версии (HotFix)
График обслуживания: с 9:00 до 18:00, ПН-ПТ (рабочие дни).

Пакет «Минимальный»

В данном пакете, помимо преимуществ предыдущего пакета, Вы имеете возможность получить:
- новое развитие функций, заложенных в сервисном пакете
- исправление проблем новых функций, заложенных в сервисном пакете (ServicePack)
- консультационное обслуживание
Стоимость предоплаченного сервисного пакета (% от стоимости лицензий ПО) – 10% от стоимости лицензии в год.
График обслуживания: с 9:00 до 18:00, ПН-ПТ (рабочие дни).

Пакет «Базовый»

В данном пакете, помимо возможностей предыдущих пакетов, Вы получаете:
- пересчет сервисного обслуживания при выходе новой версии
- исправление проблем новой версии (Release)
- 80% предоплаченной поставки программных артефактов и мультипликатор 1,2 на поставку программных артефактов
- 20% предоплаченного времени на сервис Стоимость предоплаченного сервисного пакета (% от стоимости лицензий ПО)
– 20% от стоимости лицензии в год.
График обслуживания: с 9:00 до 18:00, ПН-ПТ (рабочие дни).

Пакет «Расширенный»

С данным пакетом, вы приобретаете возможность получить преимущества всех предыдущих пакетов, а также:
- пересчет сервисного обслуживания при разработке нового продукта,
- исправление проблем новых продуктов (Products)
- аутсорсинг бизнес-аналитиков, инженеров и регламентные работы
- возможность осуществления запросов на обслуживание (RFS) и на изменение (RFC)
- 70% предоплаченной поставки программных артефактов и мультипликатор 1,5 на поставку программных артефактов
- 30% предоплаченного времени на сервис и аккумулирование предоплаченного времени
Стоимость предоплаченного сервисного пакета (% от стоимости лицензий ПО)
– 40% от стоимости лицензии в год.
График обслуживания: с 9:00 до 21:00, ПН-ВС (кроме гос.праздников).

Пакет «Максимальный»

С данным пакетом, вы приобретаете возможность получить полный набор услуг, предоставляемый компанией ITOGO в рамках сервисного обслуживания. Помимо услуг, входящих во все вышеописанные продукты, вы получите:
- выделенного сервисного инженера для исправления проблем и осуществления запросов на обслуживание (RFS)
- консультационное обслуживание с выделенным консультантом
- аутсорсинг бизнес-аналитиков, инженеров с выделенным аналитиком
- регламентные работы с выделенным сервисным инженером
- 40% предоплаченного времени на сервис и аккумулирование предоплаченного времени,
- 60% предоплаченной поставки программных артефактов и мультипликатор 2 на поставку программных артефактов Стоимость предоплаченного сервисного пакета (% от стоимости лицензий ПО)
– 80% от стоимости лицензии в год.
График обслуживания: 24/7/365 (кроме 1 января).

Выбрав оптимальный для Вас пакет сервисного обслуживания, Ваш модуль ITOGO!RetailSuite! будет находиться под надежной защитой!