+380_(44)_496_00_46

Программы лояльности

 

На сегодняшний день большинству розничных сетей крайне сложно выделиться среди конкурентов

"Все предлагают одно-и-тоже"

Все имеют доступ практически к одним и тем же поставщикам, предлагают скидки и большое разнообразие акций, а также копируют друг у друга форматы.

«Ценовые войны»

Существующие различия не всегда существенны для покупателей, поэтому им остаётся только ориентироваться на цену и выбирать у кого дешевле или больше скидка.

В таких условиях именно персональные отношения с покупателями являются одним из самых трудно-копируемых и долгосрочных конкурентных преимуществ

«Если раньше покупателей интересовали исключительно базовые факторы: цена, качество, ассортимент и др., то сейчас им нужен индивидуальный подход», результаты исследования ИФАК Украина (2011 г.). «Покупателю не нужен широкий выбор, ему нужно именно то, что он хочет», B. Joseph Pine, HBR.

Стройте долгосрочные отношения с каждым покупателем при помощи инструментов ITOGO!RetailSuite

Личное обращение

Обращайтесь к своим клиентам по имени отчеству

Давайте рекомендации на основании интересов и прошлых покупок

Индивидуальные предложения

Предлагайте именно то, что интересно и актуально для Ваших покупателей

Выбирайте удобные для них средства коммуникаций (sms, email, соцсети)

Управление отношениями

Накапливайте данные о покупателях в одной системе

Контролируйте их правильное исполнение

Проводите регулярные персонализированные промо-кампании

Анализируйте результативность маркетинговых кампаний


Скачать презентацию«Хотите, чтобы ваши покупатели остались с Вами НАДОЛГО? Стройте личные отношения с каждым из них»
Cкачать бесплатно мини-книгу о долгосрочных отношениях с клиентами